مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
همانگونه که شبکه عصبی بدن انسان همواره در حال انتقال اطلاعات از اعضاء به مغز می باشد تا مغز بتواند به عنوان سیستم هدایت کننده به موقع تصمیماتی را اتخاذ کند، مدیریت یک سازمان نیز، نیازمند یک شبکه اطلاعاتی می باشد تا بتواند با توجه به گزارشات و امکانات موجود به موقع اثرگزاری خویش را در سازمان افزایش داده و مدیریتی نوین را پیاده سازی نماید.
روابط خوب با مشتری "رمز موفقیت" در تجارت و کسب و کار می باشد
- کاهش هزینه ها
- یکپارچه شدن سیستم ها جهت سرویس دهی بهتر به مشتریان
- افزایش بهره بری و صرفه جوئی در زمان
- ایجاد بانک اطلاعاتی کامل از اطلاعات مشتریان
- سهولت در دسترسی به اطلاعات مشتریان
- نگهداری سابقه کامل از هر مشتری (شامل تماس ها، ملاقات ها، فرصت ها و...)
- افزایش کارائی مرکز تماس
- کاهش زمان خدمت رسانی و جلوگیری از سردرگمی مشتریان
- کنترل و بهره برداری 100 درصد از کارمندان
- افزایش کیفیت در خدمت رسانی و رضایت مشتری
- شناسائی نقاط ضعف سازمان
- کاهش هزینه های ریسک
- در دسترس بودن همیشگی اطلاعات
CRM فلسفه ای است که سعی دارد راهبردی خلق کند تا تمام اجزای یک سازمان را یکپارچه کرده اطلاعات را بین تمام کاربران به اشتراک بگذارد، مانع از تکرار بیهوده کارها شود و ابزارهای ارتباطی مؤثر و مکانیزه ای را جهت ارتباط کارمندان با ارباب رجوع فراهم نماید.
ابزارهای ارتباطی
مدیریت اطلاعات اشخاص و سازمان ها Contact management
ثبت کلیه ارتباطات با یک مشتری
فرم ساز
ایجاد انوع فرمها (فقط در چند گام) سازمان را جهت ثبت اطلاعات و فرآیندهای خود یاری نموده، لذا سازمان جهت نگهداری کلیه اطلاعات خود هیچ کمبودی نخواهد داشت.
مدیریت فرآیند ها
مدیریت فعالیت ها
مدیریت سیستم
کارتابل کاربران
تقویم سازمانی و مدیریت جلسات
دفتر چه یادداشت
مدیریت POP UP
امکانی است که از تلفیق سیستم Call Center و CRMپدید می آید. مدیر سیستم می تواند با تعریف POP UP که از اتصال به دیتابیس های مختلف حاصل می شود و اختصاص آن به کاربران مختلف، به هنگام تماس مشتری اطلاعات مورد نیاز را بر روی کامپیوتر کاربران به صورت اتوماتیک نمایش دهد.
برخی از امکانات دیگر :
تعریف محصولات و خدمات، ثبت اطلاعات فاکتور فروش و قرارداد برای هر مشتری، ثبت یاد آوری های بازه ای، مدیریت آلارم ها (تاریخ تولد و ازدواج، تاریخ اتمام و تمدید قرارداد، سر رسید چک ها و...)، تعریف انواع ارتباطات بین مشتریان و معرفان، سیستم چک جهت ثبت چک های شرکت و یاد آوری هوشمند تاریخ آن و ...
ویژگی ها
-استفاده از آخرین تکنولوژی روز دنیا .NET 4 C# SQL 2008 JQuery AJAX
-دارای Call Center پیشرفته که این سیستم را نسبت به رقبای خود کاملاً متمایز می نماید.
-قابلیت تولید انواع گزارشات مورد نیاز و نمودارهای مدیریتی
- سیستم تماس گیر خودکار جهت برقراری تماس گروهی و هوشمند
-ارسال گروهی فکس، ایمیل و پیامک
- قابلیت جستجوی پیشرفته چند فیلدی در کلیه قسمت ها
- تاریخچه کامل از تماس ها و اقدامات انجام شده برای هر مشتری
-تعریف انواع قواعد بر حسب کاربران، مشتری، نامه ها، تماس ها و ...
-دارای محیط کاربری بسیار روان همراه با ظاهر کاربر پسند
-قابلیت ارتباط با دیگر نرم افزارهای موجود در سازمان
-قابلیت ارتباط با outlook و Exchange
-مدیریت مستندات سازمانی با انوع فرمت های Text, Doc, Excel, PDF
-دارای نرم افزار Help Desk جهت ارتباط آنلاین با مشتریان و ارائه سرویس های News, Poll, FAQ, Ticket, Chat, Online Help