مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

همانگونه که شبکه عصبی بدن انسان همواره در حال انتقال اطلاعات از اعضاء به مغز می باشد تا مغز بتواند به عنوان سیستم هدایت کننده به موقع تصمیماتی را اتخاذ کند، مدیریت یک سازمان نیز، نیازمند یک شبکه اطلاعاتی می باشد تا بتواند با توجه به گزارشات و امکانات موجود به موقع اثرگزاری خویش را در سازمان افزایش داده و مدیریتی نوین را پیاده سازی نماید.

روابط خوب با مشتری "رمز موفقیت" در تجارت و کسب و کار می باشد

- کاهش هزینه ها

- یکپارچه شدن سیستم ها جهت سرویس دهی بهتر به مشتریان

- افزایش بهره بری و صرفه جوئی در زمان

- ایجاد بانک اطلاعاتی کامل از اطلاعات مشتریان

- سهولت در دسترسی به اطلاعات مشتریان

- نگهداری سابقه کامل از هر مشتری (شامل تماس ها، ملاقات ها، فرصت ها و...)

- افزایش کارائی مرکز تماس

- کاهش زمان خدمت رسانی و جلوگیری از سردرگمی مشتریان

- کنترل و بهره برداری 100 درصد از کارمندان

- افزایش کیفیت در خدمت رسانی و رضایت مشتری

- شناسائی نقاط ضعف سازمان

- کاهش هزینه های ریسک

- در دسترس بودن همیشگی اطلاعات

CRM  فلسفه ای است که سعی دارد راهبردی خلق کند تا تمام اجزای یک سازمان را یکپارچه کرده اطلاعات را بین تمام کاربران به اشتراک بگذارد، مانع از تکرار بیهوده کارها شود و ابزارهای ارتباطی مؤثر و مکانیزه ای را جهت ارتباط کارمندان با ارباب رجوع فراهم نماید.

ابزارهای ارتباطی

• · Contact Server  : شناسائی، پاسخگوئی، هدایت تماس گیرنده به پاسخگوی مورد نظر
• · IVR :  راهنمائی تماس گیرنده، ایجاد تماس، انتقال تماس، ضبط مکالمات تماس، پیغام گیر و ...
• · SMS : ارسال تکی، ارسال گروهی و دریافت پیامک و دیگر سرویس های SMS ای
• · FAX : تولید، نمایش، ارسال و دریافت فکس ها، سازگار با نرم افزار های Word، IE
• · Email : ایجاد، ارسال، دریافت و مدیریت ایمیل ها

 مدیریت اطلاعات اشخاص و سازمان ها  Contact management

• ثبت کلیه اطلاعات مورد نیاز اشخاص، سازمانها و شرکت ها
• (اطلاعات تماس، اطلاعات شخص، نحوه آشنائی، ویژگی ها و کلیه جزئیات، اطلاعات مالی، تاریخچه تماس، پرونده، فعالیت های انجام شده، رابطه ها و ...)
• قابلیت دسته بندی درختی و رده بندی مشتریان از لحاظ اهمیت، نوع فعالیت، نوع سازمان و...
• اختصاص شخص به یک کاربر خاص و یا ایجاد قوانین در ارتباط با یک مشتری

ثبت کلیه ارتباطات با یک مشتری

• ثبت کلیه ارتباطات انجام شده (ثبت مکالمه تلفنی، ایمیل، فکس، SMS) با جزئیات کامل
• قابلیت ثبت اقدامات، یادداشت، توضیح و یا دستور العمل های مربوط به هر مشتری
• ثبت نظر مشتری نسبت به هر تماس

فرم ساز

ایجاد انوع فرمها (فقط در چند گام) سازمان را جهت ثبت اطلاعات و فرآیندهای خود یاری نموده، لذا سازمان جهت نگهداری کلیه اطلاعات خود هیچ کمبودی نخواهد داشت.

• قابلیت ایجاد فرمهای وابسته به یکدیگر مبتنی بر وب
• قابلیت  تعریف سطوح دسترسی متفاوت بر روی هر فرم
• قابلیت ارتباط با موتور گردش کار جهت ایجاد الگوی گردش کار
• قابلیت تعریف انواع فیلدها با انواع داده ها

مدیریت فرآیند ها

• فرم های تولید شده و یا موجود در سیستم را می توان به صورت الکترونیکی در سازمان به جریان انداخت و بعد از مشخص نمودن روال گردش کار، فرم ها بدون دخالت کاربران در سازمان بر اساس فرآیند تعریف شده و با استفاده از اطلاعاتی که در فرم وارد می شود به صورت هوشمند به جریان خواهند افتاد .
• قابلیت اتصال به دیگر سیستم ها و بانک های اطلاعاتی جهت یکپارچه سازی سازمان
• تعریف شروط و تصمیم گیری در مراحل مختلف گردش کار و فرآیند
• امکان تعریف چندین فرآیند همزمان

 مدیریت فعالیت ها

• امکان تعریف فعالیت توسط کاربران دارای دسترسی
• قابلیت اختصاص یک فعالیت به کاربر و یا کاربران به همراه بازه زمانی جهت انجام فعالیت
• نمایش لحظه به لحظه وضعیت، میزان پیشرفت و نتیجه حاصل شده هر فعالیت
• قابلیت ارجاع فعالیت به یک یا چند نفر
• دسته بندی بر اساس موضوع، اهمیت و یا مشتری
• تعریف میزان اهمیت یک فعالیت
•  

مدیریت سیستم

• قابلیت تعریف چارت سازمانی و قانون های دسترسی
• قابلیت تعریف کاربران و میزان دسترسی آنها به منابع و اطلاعات سیستم
• محدودیت دسترسی کاربران به مشتریان خاص یا فیلدهای محرمانه (شماره موبایل، مبلغ قرارداد و...)

کارتابل کاربران

• هر کاربر دارای کارتابلی می باشد که تمام نامه ها، وظایف، فکس ها، ایمیل ها، تماس ها و پیامک های دریافتی و ارسالی مربوط به خود را می تواند به راحتی مدیریت نماید.

تقویم سازمانی و مدیریت جلسات

• مدیریت و برنامه ریزی جلسات و برنامه های روزانه کلیه کاربران با قابلیت یاد آوری

دفتر چه یادداشت

• امکان ثبت کلیه یادداشت های روزانه با قابلیت دسته بندی موضوعی و جستجوی پیشرفته
•  

مدیریت POP UP

امکانی است که از تلفیق سیستم Call Center  و  CRMپدید می آید. مدیر سیستم می تواند با تعریف POP UP که از اتصال به دیتابیس های مختلف حاصل می شود و اختصاص آن به کاربران مختلف، به هنگام تماس مشتری اطلاعات مورد نیاز را بر روی کامپیوتر کاربران به صورت اتوماتیک نمایش دهد.

برخی از امکانات دیگر :

تعریف محصولات و خدمات، ثبت اطلاعات فاکتور فروش و قرارداد برای هر مشتری، ثبت یاد آوری های بازه ای، مدیریت آلارم ها (تاریخ تولد و ازدواج، تاریخ اتمام و تمدید قرارداد، سر رسید چک ها و...)، تعریف انواع ارتباطات بین مشتریان و معرفان، سیستم چک جهت ثبت چک های شرکت و یاد آوری هوشمند تاریخ آن و ...

ویژگی ها

-استفاده از آخرین تکنولوژی روز دنیا .NET 4  C#  SQL 2008  JQuery   AJAX 

-دارای Call Center پیشرفته که این سیستم را نسبت به رقبای خود کاملاً متمایز می نماید.

-قابلیت تولید انواع گزارشات مورد نیاز و نمودارهای مدیریتی

- سیستم تماس گیر خودکار جهت برقراری تماس گروهی و هوشمند

-ارسال گروهی فکس، ایمیل و پیامک

- قابلیت جستجوی پیشرفته چند فیلدی در کلیه قسمت ها

- تاریخچه کامل از تماس ها و اقدامات انجام شده برای هر مشتری

-تعریف انواع قواعد بر حسب کاربران، مشتری، نامه ها، تماس ها و ...

-دارای محیط کاربری بسیار روان همراه با ظاهر کاربر پسند

-قابلیت ارتباط با دیگر نرم افزارهای موجود در سازمان

-قابلیت ارتباط با outlook  و Exchange

-مدیریت مستندات سازمانی با انوع فرمت های  Text, Doc, Excel, PDF

-دارای نرم افزار Help Desk جهت ارتباط آنلاین با مشتریان و ارائه سرویس های News, Poll, FAQ, Ticket, Chat, Online Help